این گروه پس از طراحی و اجرای موفق در زمینه های مختلف از قبیل حسابداری و مالی کارت هوشمند در زندان های کشور ، پس انداز قرض الحسنه و جاری پست بانک در سراسر کشور، انبار داری تعاونی مسکن جهاد، مکانیزاسیون مرکز مخابرات وزارت ارتباطات، اجرا و نصب اتوماسیون اداری مهر و چند ارگان دولتی و سیستم ابلاغ اوراق قضایی پست ایران، در راستای اهداف خود اقدام به طراحی و اجرای سیستمHelpdesk مبتنی بر استاندارد ITIL نموده که مناسب سازمانهایی است که دارای شبکه گسترده بوده و نیاز به مدیریت و راه اندازی مراکزNOC دارند.
امکانات پایه سیستم میز امداد:
- ثبت نام و جستجوی کاربران
- اعلام و ثبت اطلاعات سازمانی
- ثبت شناسنامه ی سیستم و امکان رویت آن برای سیستم شخصی کاربر و امکان رویت شناسنامه تمامی سیستم ها برای مدیریت سایت پشتیبانی
- ثبت و اعلام مشکلات کاربران
- راهنمای سریع رفع اشکال از طریق فایل های راهنمای کاربر جهت رفع ایراداتی که توسط خود کاربر قابل رفع هستند
- امکان رؤیت اشکالات و کنترل وضعیت درخواست ها ، به صورت آن لاین و لحظه به لحظه
- امکان ارجاع و تقسیم کارهای ثبت شده درون سیستم بین کارشناسان
- کنسول تعریف کارشناسان آی تی سازمان
- امکان گزارش گیری بر اساس فیلد های مورد دلخواه
- ثبت خرابی مدیر سایت به نیابت از کاربرانی که امکان ثبت خرابی را به هر علتی ندارند
|
میز امداد HelpDesk
این گروه پس از طراحی و اجرای موفق در زمینه های مختلف از قبیل حسابداری و مالی کارت هوشمند در زندان های کشور ، پس انداز قرض الحسنه و جاری پست بانک در سراسر کشور، انبار داری تعاونی مسکن جهاد، مکانیزاسیون مرکز مخابرات وزارت ارتباطات، اجرا و نصب اتوماسیون اداری مهر و چند ارگان دولتی و سیستم ابلاغ اوراق قضایی پست ایران، در راستای اهداف خود اقدام به طراحی و اجرای سیستمHelpdesk مبتنی بر استاندارد ITIL نموده که مناسب سازمانهایی است که دارای شبکه گسترده بوده و نیاز به مدیریت و راه اندازی مراکزNOC دارند.
|
||
