پشتیبانی شبکه و سخت افزار

آریا پردازشگر

آریا پردازشگر آریا اریا پردازشگر دیتاسنتر طراحی دیتاسنتر هلپدسک هلپ دسک میز امداد پورتال پرتال پورتال سازمانی پرتال سازمانی طراحی پورتال طراحی پرتال سفارش نرم افزار helpdesk help desk datacenter

آریا پردازشگر آریا اریا پردازشگر دیتاسنتر طراحی دیتاسنتر هلپدسک هلپ دسک میز امداد پورتال پرتال پورتال سازمانی پرتال سازمانی طراحی پورتال طراحی پرتال سفارش نرم افزار helpdesk help desk datacenter


پشتیبانی شبکه

 

بخش پشتیبانی شبکه کار خود را از سال 80 شروع و تاکنون سوابق ذیل را دارا می باشد.

 

1- پشتیبانی شبکه  شرکت انتقال گاز ایران با بیش از 250 کاربر

2-پشتیبانی شبکه شرکت مادر تخصصی آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک با بیش از 300 کاربر

3- پشتیبانی شبکه همراه اول با بیش از 2000 کاربر

4- پشتیبانی شبکه شرکت سهامی نمایشگاههای بین المللی با بیش از 350 کاربر

5- پشتیبانی شبکه سازمان هواپیمائی کشوری با بیش از 250 کاربر

6- پشتیبانی شبکه شرکت عمران سازان با بیش از 50 کاربر

7- طراحی و اجرای سیستم Helpdesk در همراه اول جهت پشتیبانی رایانه ای

8- طراحی و اجرای سیستم خدمات پشتیبانی مهندسی (Helpdesk ) در نهاد ریاست جمهوری جهت پشتیبانی کلیه امور

 

 رضایتنامه های بخش پشتیبانی شرکت

 

خدمات پشتیبانی شبکه و سرور

وابستگی سيستم‌ها به همدیگر و گسترش و ايجاد شبكه‌هاي کامپیوتری موجب شده است که مديران ارشد سازمانها  نیاز داشته باشند تا همواره از آخرين وضعيت تجهيزات شبکه برای بررسی كاركرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند به موقع تصميم‌گيري نمايند.  با گسترش استفاده از سيستم‌هاي رايانه‌اي در ادارات ، سازمانها و شركت‌ها در کشور، لزوم استفاده از شبكه‌هاي كامپيوتري روز به روز افزايش مي‌يابد. شبكه‌هاي كامپيوتري علاوه بر اينكه در تسريع ارتباطات داده‌اي نقش بسيار مهمي بازي مي‌كنند براي بسياري از كاربردهاي غير داده‌اي نظير Voice، Video نيز مي‌توانند مورد استفاده قرار گيرند. اما مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود .  با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی و مدیریت شبکه در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد .

 

 

 

پشتیبانی سخت افزار

 

تیم پشتیبانی و مدیریت شبکه که شامل کارشناسان متخصص در زمینه های مختلف پشتیبانی سخت افزار ، نرم افزار ، سیستمهای شبکه و امنیت اطلاعات بوده امور مربوط به مدیریت و پشتیبانی شبکه را انجام میدهند .  خدماتی که بخش پشتیبانی شبکه در سازمانها انجام میدهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد اما بصورت کلی وظایف بخش پشتیبانی شبکه بشرح زیر می باشد  :

  مانیتورینگ و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها

  راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها

  پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها

  ثبت درخواستها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی شبکه جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده

  ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه

  پشتیبانی و نگهداری سیستم عاملهای سرور

  بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک

  ایجاد و یا محدود نموده دسترسی کاربران به منابع شبکه

  اقدام فوری در مواقع بروز مشکلات امنیتی مانند حملات سایبری

  برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده

  طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان 

  ایجاد و مدیریت  مرکز عملیات امنیت در بخش پشتیبانی شبکه

  آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم

  آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی 
 

 

 

ارائه طرحی مشخص در تضمین کیفیت پروژه و کنترل پروژه

برنامه ریزی کیفیت شامل تعریف استاندارد های کیفیت و اصول مربوط به پروژه فناوری اطلاعات و توسعه طرح مدیریت کیفیت برای پروژه است.کنترل کیفیت بیانگر مدیریت محصولات (deliverables) ، فرآیند های آزمون و مدیریت مسائل و ریسک ها و کنترل تغییر با استفاده از نظارت منظم است.

تضمین کیفیت مبین تایید تاثیر فرآیند های کنترل کیفیت ، حذف کارآیی های غیر رضایت بخش و بر قرار کردن اقدامات اصلاحی است. در زیر نمونه ای از طرح تعیین روال ها و روند های کنترل بخش PM های پروژه آمده است.

این طرح ها با توجه به سیر مطالعات و بررسی های درون سازمانی طی اجرای برخی از پروژه های پشتیبانی این شرکت در برخی نهاد طراحی و پیاده سازی شده است .

نمونه ی طرح حاضر حاصل تلاش کارکنان و برگزاری جلسات مدیریتی قبل و حین اجرای پروژه پشتیبانی IT مربوط به شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) ایجاد و پیاده سازی شده است.

 

 

همچنین بخشی از روال های کنترل پروژه از طریق سیستم جامع پشتیبانی IT با عنوان Helpdesk انجام می شود. این سیستم نرم افزاری امکاناتی از قبیل تاییدات اجرای کار ها و درخواستهای کاربران و همچنین ثبت PM های انجام شده بر روی انواع سیستم ها را داراست.

یکی از امکانات این نرم افزار که بر اساس استاندارد ITIL طراحی و پیاده سازی شده است، امکان ثبت و کنترل و پیگیری درخواست های کاربران از بدو ثبت درخواست تا انتهای انجام و تایید آن است.

استاندارد ITILیک استاندارد مدیریتی است. ITILمجموعه ای از تجربه های موفق و بهترين افکار، الگوها و روش ها در زمینه مدیریت است که در یک سازمان فرایند گردش کار را مشخص می کندITILرا می توان یک خط کش دانست که مفاهیم تجربه شده را مستند کرده و با زبان واحد بیان می کند. به عبارت دیگرITIL، مجموعه ای از مفاهیم و قوانین برای مدیریت فناوری اطلاعات است.

 Helpdeskتنها نقطه ارتباط (SPoC) بین دریافت دارندگان و ارائه کنندگان سرویس است یک کانال ارتباطی سریع، موثر و پر کاربرد می باشد. هلپدسک کمک می کند تا سطح خدمات یک سازمان ارتقا یابد.

وظایف اصلی Helpdesk:

کنترل رخدادها: مدیریت چرخه زندگی تمامی درخواست ها

ارتباطات: مطلع کردن مشتری ها از وضعیت رسیدگی به درخواست ها و پاسخ دهی به آنها

بنابراین به کمک هلپدسک نه تنها مشتری دیگر بین پرسنل سازمان برای دریافت خدمات پاسکاری نمی شود، بلکه در جریان پیشرفت درخواست یا حل رخداد خود قرار می گیرد.

نرم افزار مذکور در بخش های راهنمای کاربران جهت رفع اشکال ، ثبت درخواست و اعلام خرابی ، همچنین پیگیری درخواست ثبت شده و مشاهده زمان های ارجاعات ، پایان کار و تاییدات آن کاملا بر اساس استاندارد ITIL و پس از چرخه های  مطالعات بازخوردهای فعالیت در محیط واقعی نهایی سازی شده است